Voy a contar una historia sobre guitarras, lineas aereas y servicios de atención al cliente:
En la primavera de 2008 Dave Carroll viajó con su grupo Sons of Maxwell a Nebrasca a dar unos conciertos. Estando sentados los miembros del grupo en el avión oyeron a una señora que decía: ¡Por dios! están lanzando guitarras. Al bajista del grupo le dio tiempo a ver en directo como lanzaban su instrumento. La guitarra Taylor de 3500 $ había corrido la misma suerte.
Para no ponerme pesado, resumo… Cuando abrió el estuche de la guitrra la encontró rota. Después de innumerables reclamaciones infructuosas, Dave dijo a la última persona con la que habló que iba a producir 3 canciones en las que contaría el trato recibido por parte de United Airlines.
Podéis leer la historia en detalle aquí (en inglés). Os dejo el primer video que ha producido Dave, que conseguido casi 350.000 reproducciones en 2 días. Parece que su objetivo de conseguir un millón de visitas en un año lo va cumplir con creces.
Esto es otro ejemplo más de a donde te puede llevar la desesperación e impotencia derivada de la incompetencia de los servicios de atención al cliente…
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Tags: Atención al cliente, Guitarra, Taylor, United Airlines
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